ZOLL Medical ist ein wachsendes, innovationsorientiertes Unternehmen, das an vorderster Front medizinische Geräte anbietet, die Leben retten, sowie Softwarelösungen zur Verbesserung der Effizienz. Mit Kunden in mehr als 140 Ländern erweitern wir ständig unsere Reichweite und unser Produktangebot. Krankenhäuser, Rettungsdienste und andere Einrichtungen vertrauen darauf, dass wir qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice bieten. ZOLL-Produkte werden jeden Tag weltweit eingesetzt, um das Leben von Menschen zu retten, die einen plötzlichen Herzstillstand erleiden.

Standort: Büro in Köln (Rodenkirchen)

Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und sehr gutes Englisch sind erforderlich

Aufgaben

Der „Supervisor Technical Helpdesk“ ist verantwortlich für die Leitung des Helpdesk-Teams in der Region Europa, die Planung und Durchführung von Serviceprozessen, die Entwicklung von Serviceangeboten, die Übernahme von Aufgaben, Abrechnung und Logistik sowie die Sicherstellung der ordnungsgemäßen Durchführung und Berichterstattung aller zu diesem Service gehörenden Aufgaben.

Wesentliche Helpdesk-Funktionen:

Überwachung und Unterstützung der Entwicklung des technischen Helpdesk-Service in der Region Europa
Beantwortung von Kundenbeschwerden am Helpdesk (Telefon, E-Mail)
Technischer Support am Telefon je nach Ausbildungsstand
Fehlerbehebung mit Kunden am Telefon durch kritisches Denken und Bezugnahme auf ZOLL-Tools und Handbücher
Unterstützung der Kunden bei SW-Upgrades, Datenkommunikation am Telefon
Möglicher zukünftiger 24/7-Rufbereitschaftssupport für Kunden
Beaufsichtigung von Schulungen nach Bedarf, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter für die ordnungsgemäße Ausführung ihrer Aufgaben geschult sind
Durchführung von Qualitätsprüfungen und Coaching, um Verbesserungen und den anhaltenden Erfolg der Abteilung zu fördern
Führung und Anleitung bei der Bewältigung von Eskalationen
Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern, um sie zu coachen, ihnen Feedback zu geben und Verbesserungsmöglichkeiten anzusprechen, bis hin zu Entwicklungsplänen und Plänen zur Leistungsverbesserung

Wesentliche administrative Funktionen:

Auftragsabwicklung/ Dokumentation von Reklamationen mit Hilfe von Service Requests (SRs) in der Oracle-Datenbank in Übereinstimmung mit den globalen Standard Operating Procedures (SOPs) von ZOLL und im lokalen KANBAN-System
Kontinuierliches Reporting und Dokumentation von tätigkeitsbezogenen KPIs
Rechnungserstellung / Rechnungsbearbeitung
Ersatzteilverwaltung / Einkauf / Beschaffung
Unterstützung bei der Inventur
Meldung von besonderen Vorkommnissen nach MDR an den Serviceleiter
Zuverlässige, gewissenhafte Verfolgung des Leihgerätebestandes / Leihgeräte-Tracking-Tool
Allgemeine Serviceverwaltung

Qualifikation

Kenntnisse der Elektrotechnik oder Biomedizintechnik sind wünschenswert.
3-5 Jahre ähnliche Berufserfahrung in einer Helpdesk-Umgebung
Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Hohe Aufmerksamkeit für Details
Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche
Hohes Selbstvertrauen und Fähigkeiten zum Selbstmanagement
Eine kundenorientierte Person
Teamfähigkeit und eine positive Einstellung

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