Tech Service Administration

Cologne

Der Geschäftsbereich Acute Care Technology der ZOLL Medical Corporation entwickelt und liefert innovative lebensrettende Produkte und Softwarelösungen für EMS-, Krankenhaus-, Sicherheits- und Militärkunden auf der ganzen Welt. Zu den Produkten gehören AEDs, Trauma-Kits, Beatmungsgeräte, Temperaturmanagementlösungen und vieles mehr. Unsere engagierten Mitarbeiter sind stolz auf ihr Engagement für die Verbesserung der Ergebnisse für die Patienten bei gleichzeitiger Bereitstellung eines erstklassigen Kundendienstes.

Standort: Köln

Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind für die Betreuung von Kunden in Zentraleuropa erforderlich.

Job Zusammenfassung

Die Planung und Durchführung von Serviceprozessen, die Entwicklung von Serviceangeboten.

Aufgaben

Unterstützung beim Verkauf und der Erneuerung von Serviceverträgen
Verwaltung von Serviceverträgen in allen Systemen
Verwaltungstätigkeiten im Zusammenhang mit Serviceverkaufsaktivitäten.
Bereitstellung von (Serviceverkaufs-)Berichten für das Management in SFDC
Unterstützung bei der Förderung und dem Verkauf von Upgrades und Optionen (z. B. Serviceverträge)
Identifizieren und Implementieren von Verbesserungen, die die Zufriedenheit der Kunden mit ZOLL erhöhen
Auftragsabwicklung / Auftragserfassung
Rechnungserstellung/Rechnungsbearbeitung
Serviceeingang und Ausgangskontrolle
Korrespondenz mit dem Unternehmen
Meldung von besonderen Vorkommnissen gemäß MDR an den Vorgesetzten
Allgemeine Serviceverwaltungsaufgaben in Kanban und Oracle

Qualifikation

Verfolgung von Aktivitäten in der Datenbank des Beschwerde-Management-Systems
Praktischer Beitrag zur täglichen Arbeit der Abteilung zur Minimierung der Gesamtdurchlaufzeiten (TAT)
Sicherstellung, dass alle rechtlichen und behördlichen Anforderungen fristgerecht erfüllt werden
IT-Kenntnisse in MS Office, ERP- und CRM-Systemen