Technical Service Admin Helpdesk (m/f/d)

ZOLL Medical Deutschland GmbH – Acute Care Technology

ZOLL Medical ist ein wachsendes, innovationsgesteuertes Unternehmen, das führend in der Bereitstellung von Medizinprodukten zur Rettung von Menschenleben und Softwarelösungen zur Verbesserung der Effizienz ist. Mit Kunden in mehr als 140 Ländern erweitern wir ständig unsere Reichweite und unser Produktangebot. Krankenhäuser, Rettungsdienste und andere Einrichtungen vertrauen auf unsere hochwertigen Produkte und unseren außergewöhnlichen Kundenservice. ZOLL-Produkte werden jeden Tag auf der ganzen Welt eingesetzt, um das Leben von Menschen zu retten, die einen plötzlichen Herzstillstand erleiden.

Standort: Büro Köln - Onsite

Aufgaben

Als Helpdesk-Admin im technischen Service führen Sie verschiedene Aufgaben bei der ZOLL Medical GmbH aus, die unter anderem die folgenden Funktionen umfassen:

Wesentliche Funktionen:

• Beantwortung von Kundenbeschwerden am Helpdesk (Telefon, E-Mail)
• Technischer Support am Telefon gemäß Schulungslevel
• Dokumentieren von Reklamationen mittels Service Requests (SRs) in der Oracle-Datenbank gemäß den Standard Operating Procedures (SOPs) von ZOLL global, sowie im lokalen KANBAN System
• Nachverfolgung von Leihgeräten für Kunden (Rückholung von Leihgeräten)
• Fehlerbehebung mit Kunden am Telefon durch kritisches Denken und Nachschlagen in den Tools und Handbüchern von ZOLL
• Unterstützung von Kunden bei SW-Upgrades, Datenkommunikation am Telefon
• Auftragsbearbeitung- / Auftragserfassung in Oracle und Kanban
• Rechnungserstellung / Rechnungsbearbeitung
• Service Ein- und Ausgangsprüfung
• Ersatzteiladministration / Einkauf / Beschaffung
• Inventur Unterstützung
• Meldung besonderer Vorkommnisse gemäß MPBetreibV an den Vorgesetzten
• Allgemeine Service Administration
• Möglicher zukünftiger 24/7 Rufbereitschaftssupport für Kunden
• Andere Aufgaben, die je nach Arbeitsbelastung zugewiesen werden

Qualifikation

• Kenntnisse in der Elektrotechnik oder biomedizinischer Technik sind wünschenswert
• Fließend zweisprachig in Englisch und Deutsch (mündlich und schriftlich)
• 3-5 Jahre ähnliche Berufserfahrung in einem Helpdesk
• Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Hohe Aufmerksamkeit für Details
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche
• Hohes Selbstbewusstsein und Selbstmanagementfähigkeiten
• Eine kundenorientierte Person
• Teamplayer mit positiver Einstellung