Technical Service Admin Helpdesk

Wir bieten innovative Technologien, die das Leben der Menschen entscheidend verbessern. Unsere medizinischen Geräte, Software und zugehörigen Dienstleistungen werden weltweit zur Diagnose und Behandlung von Patienten eingesetzt, die an schweren kardiopulmonalen und respiratorischen Erkrankungen leiden.

Der Geschäftsbereich Resuscitation der ZOLL Medical Corporation entwickelt und liefert innovative lebensrettende Produkte und Softwarelösungen für Kunden aus den Bereichen Rettungsdienst, Krankenhaus, öffentliche Sicherheit und Militär auf der ganzen Welt. Unsere engagierten Mitarbeiter sind stolz auf ihr Engagement für die Verbesserung von Patientenergebnissen bei gleichzeitiger Bereitstellung eines erstklassigen Kundendienstes.

Standort: Büro Köln - Onsite

Aufgaben

Als Helpdesk-Admin im technischen Service führen Sie verschiedene Aufgaben bei der ZOLL Medical GmbH aus, die unter anderem die folgenden Funktionen umfassen:

Wesentliche Funktionen:

• Beantwortung von Kundenbeschwerden am Helpdesk (Telefon, E-Mail)
• Technischer Support am Telefon gemäß Schulungslevel
• Dokumentieren von Reklamationen mittels Service Requests (SRs) in der Oracle-Datenbank gemäß den Standard Operating Procedures (SOPs) von ZOLL global, sowie im lokalen KANBAN System
• Nachverfolgung von Leihgeräten für Kunden (Rückholung von Leihgeräten)
• Fehlerbehebung mit Kunden am Telefon durch kritisches Denken und Nachschlagen in den Tools und Handbüchern von ZOLL
• Unterstützung von Kunden bei SW-Upgrades, Datenkommunikation am Telefon
• Auftragsbearbeitung- / Auftragserfassung in Oracle und Kanban
• Rechnungserstellung / Rechnungsbearbeitung
• Service Ein- und Ausgangsprüfung
• Ersatzteiladministration / Einkauf / Beschaffung
• Inventur Unterstützung
• Meldung besonderer Vorkommnisse gemäß MPBetreibV an den Vorgesetzten
• Allgemeine Service Administration
• Möglicher zukünftiger 24/7 Rufbereitschaftssupport für Kunden
• Andere Aufgaben, die je nach Arbeitsbelastung zugewiesen werden

Qualifikation

• Kenntnisse in der Elektrotechnik oder biomedizinischer Technik sind wünschenswert
• Fließend zweisprachig in Englisch und Deutsch (mündlich und schriftlich)
• 3-5 Jahre ähnliche Berufserfahrung in einem Helpdesk
• Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Hohe Aufmerksamkeit für Details
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche
• Hohes Selbstbewusstsein und Selbstmanagementfähigkeiten
• Eine kundenorientierte Person
• Teamplayer mit positiver Einstellung