Du suchst eine spannende, neue Herausforderung und möchtest Unternehmen dabei unterstützen, das Maximum aus ihren Kundenfeedbacks herauszuholen und dauerhafte, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen? Dann bist du hier genau richtig! Du wirst als Customer Success Manager (m/w/d) unsere Unternehmenskunden von der ersten Nutzung bis zur kontinuierlichen Optimierung begleiten – idealerweise verfügst du über Erfahrung als Customer Success Manager in unserer Branche oder als Customer Experience Manager - beides ist aber nicht zwingend notwendig.

Über licili
Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das maßgeblich zum Erfolg einer innovativen KI-Plattform beiträgt. Als junges, innovatives SaaS-Startup sind wir spezialisiert auf die KI-Textanalyse von Kundenfeedback. Renommierte Unternehmen wie die Targobank, Vattenfall, FitX und viele mehr nutzen unsere SaaS-Anwendung, um ihre Prozesse und Produkte kundenorientiert weiterzuentwickeln und fundierte Entscheidungen zu treffen. Unser Team aus IT-, Marketing- und Sales-Expert:innen arbeitet vollständig remote und lebt die Mentalität: love it, change it or leave it.

Aufgaben

Du unterstützt unsere Kunden dabei in eine kundenorientierte Zukunft zu starten. Du verantwortest:

Kundenbetreuung & Onboarding:
Du begleitest unsere Kunden aktiv entlang ihrer licili Journey – von der Self-Onboarding-Phase bis hin zu intensiven Check-Ins.
Kundenmonitoring & Retention:
Du überwachst den HealthScore, erkennst frühzeitig Churn-Risiken und identifizierst Up- und Cross-Sell-Potenziale.
Plattform-Setup & Support:
Du richtest die Plattform ein, pflegst sie und kümmerst dich um das Projektmanagement, die Datenpflege, Schnittstellenanbindung sowie um die proaktive Bearbeitung von Support-Tickets.
Wissensmanagement:
Du erstellst und aktualisierst Artikel in unserer Wissensdatenbank, um den Self-Service kontinuierlich zu optimieren.

Qualifikation

‍Du bist kommunikativ und kommst gut mit Fremden in Gespräch? Dann bist du für uns bereits prädestiniert! So überzeugst du uns außerdem:

Optimalerweise Berufserfahrung als Customer Success Manager im SaaS-Bereich oder als Customer Experience Manager
Ein ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Prozesse sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln
Eine selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen digitalen Mindset
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (insbesondere Hubspot) und modernen digitalen Tools
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Hohe Eigenmotivation und Begeisterungsfähigkeit, die nicht nur dein Team inspiriert, sondern dir auch erfolgreiches Remote-Arbeiten ermöglicht

Benefits

Dich erwarten unsere Remote Kultur sowie legendären Offsites. Freue dich außerdem auf:

Vollständige Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten (40 Stunden pro Woche)
Regelmäßige Offsite-Meetings (5 Mal im Jahr) und Team-Events zur Stärkung des Zusammenhalts
Ein attraktives, branchenübliches Gehaltspaket
Zugang zu 10.000 Fitnessstudios und ähnlichen Angeboten über Wellpass
Flache Hierarchien und direkte Zusammenarbeit mit den Gründern
30 Tage Jahresurlaub sowie vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Werde Teil des licili-Teams!
Wenn du den Erfolg unserer Kunden aktiv mitgestalten und dein Know-how in einem innovativen SaaS-Unternehmen einbringen möchtest, freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben & Lebenslauf) inklusive deines frühestmöglichen Eintrittstermins – über den angegebenen Online-Bewerbungslink.

Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir die Zukunft der Kundenorientierung zu revolutionieren!